Account Software Helpdesk

Account Software Helpdesk

Op uw vraag of een door u gemeld probleem wilt u vanzelfsprekend zo snel mogelijk een passend antwoord. Dat beseffen we ons terdege. Een probleem doet zich vaak juist voor op een ongelegen moment en afhankelijk van de aard van het probleem kunnen uw normale werkzaamheden ernstig belemmerd worden. Dat u dan snel een oplossing wilt is dus logisch.

Onze helpdeskmedewerkers doen er daarom alles aan om uw supportmelding zo vlot en goed mogelijk af te handelen. Formeel geldt er voor onze helpdesk geen maximum responsetijd. Maar welke responsetijden kunt u van ons verwachten? Insteek is dat we proberen direct een antwoord of oplossing aan te dragen. Bij het merendeel van de gevallen lukt dat ook. Als de supportmelding wat lastiger blijkt te zijn zal er eerst een inventarisatie of onderzoek moeten plaatsvinden. Ons streven is dat u in zo’n situatie binnen 24 uur van ons een reactie ontvangt.

Uit een analyse, die we begin dit jaar hebben gehouden op de supportaanvragen van de eerste maanden van het jaar, bleek dat ruim 80% van de meldingen binnen deze termijn kon worden afgehandeld. De enquete welke wij onder onze gebruikers hebben gehouden bevestigen dit.

Rond de jaarwisseling wordt er gewoontegetrouw intensiever gebruik gemaakt van onze telefonische support. Niet verwonderlijk, want bij de gemiddelde eindgebruiker is er geen routine wat betreft het jaarwerk. Voor de uitgebreidere AccountView omgeving is het daarom verstandig om het jaarwerk door een ervaren consultant op locatie te laten uitvoeren.
In de eerste weken van het nieuwe jaar wordt op onze helpdesk extra capaciteit ingezet zodat de responsetijden zoveel mogelijk op niveau kunnen blijven.

Tip: Door te zorgen voor een heldere probleemomschrijving en het verstrekken van alle relevante informatie stelt u ons in staat om in een zo kort mogelijke tijd een afdoende oplossing aan te dragen. Een duidelijke supportmelding is voor onze helpdesk, en voor uzelf, efficiënt.

In plaats van de gratis helpdesk van AccountView B.V. kiezen diverse klanten bewust voor de betaalde helpdesk van Account Software. De kwaliteit van de verleende support, kennis over de specifieke klantsituatie en onze reactiesnelheid zijn daarbij belangrijke argumenten. Vanzelfsprekend is de eindgebruiker vrij om deze keuze te maken. Feit is dat de helpdesk van Account Software toegevoegde waarde biedt omdat er naast de vragen over AccountView ook ondersteuning kan worden verleend op gebied van gerelateerde soft- en hardware.
Voor klanten die vooraf inzicht willen in de jaarlijkse supportkosten is er de mogelijkheid om  een supportcontract af te sluiten. Hierbij wordt op basis van de totaalwaarde van uw softwarelicentie een jaarbedrag vastgesteld waarvoor u het gehele jaar support kunt afnemen. Wanneer u belangstelling heeft voor deze contractvorm, neemt u dan contact met ons op.

Ook in 2011 staan de supportmedewerkers van Account Software weer voor u klaar om u snel en vakkundig ondersteuning te verlenen!